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市公交集團舉辦第三屆服務練兵比武活動
發布時間:2019-06-27 |瀏覽:3120次|

立足崗位守初心強素質 提升服務擔使命重實效

市公交集團舉辦第三屆服務練兵比武活動

 

 “天津公交實施無人售票是哪一年?”“以下哪條路線不經過‘文化中心圖書館站’?”626下午,市公交集團第三屆服務練兵比武活動總決賽的知識競賽環節正在緊張激烈的進行著。7支來自各運營單位和96196客服中心的參賽代表隊,圍繞票務管理規定、運營標準化建設、駕駛員星級考核等內容及公交線路導乘方案、天津標志性建筑等綜合性知識展開激烈的角逐。

活動現場市公交集團副總經理趙振順告訴記者:服務練兵比武是公交集團為提升公交駕駛員服務水平一直堅持的一項活動,各車隊之間的練兵比武活動經常開展,而集團級服務練兵比武活動每兩年一次,第三屆服務練兵比武活動正好趕上公交集團黨委開展“不忘初心、牢記使命”主題教育,他們將練兵內容與履行崗位職責結合起來,活動的目標任務是找到弱項,突出重點,解決問題。活動重點從公交運營專業知識、考核標準入手,旨在提高各專業人員的業務素質和技術水平。

市公交集團服務部部長焦濤說:“這一屆的練兵比武更接地氣,緊密圍繞‘為乘客服務’進行宣傳培訓、練兵選拔、技能比武,層層推進練兵比武活動的深入開展。本著‘干什么練什么,缺什么補什么’的原則,在全集團各運營單位通過清潔亮車比武展示、知識競賽以及文明禮儀展示等,經過初賽、復賽和決賽,評選出了200名集團級服務能手和28名集團級服務明星。在文明禮儀展示的環節,一線駕駛員們自編自導自演的《當你老了》為老年乘客服務的情景劇,體現公交代代傳承的父子兵駕駛員共同演繹的小品劇等等,把在此次比武活動涌現出來的‘服務能手’和‘服務明星’的日常工作通過表演的形式進行了展示,引起了很多現場駕駛員的共鳴”。

活動結束后,8路車隊的駕駛員石毅激動地說:“看到其他公司和車隊展示的服務舉措,我也很漲見識,都有讓我借鑒的地方。今后為乘客尤其是為老年乘客服務的時候,我一定多一點耐心,多一點體諒。”

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